Comment That Works Agency a augmenté son revenu par session de +13 % grâce à l’analyse comportementale

CHALLENGE
Surmonter la frustration liée aux achats en ligne

Une marque de mode britannique en forte croissance, reconnue pour l’étendue de ses collections, faisait face à un problème classique du e-commerce : les clients perdaient du temps à parcourir de longues listes de produits pour découvrir, une fois sur la page produit, que les articles étaient en rupture de stock.

Un filtre existait bien en haut de la liste de collection, mais son emplacement limitait son usage. Les utilisateurs faisaient défiler la page, repéraient des articles, puis devaient remonter pour appliquer le filtre, ce qui ajoutait de la friction et réduisait le taux de conversion.

SOLUTION
Exploiter les heatmaps et l’A/B testing pour augmenter les conversions

That Works Agency, spécialiste Shopify et Shopify Plus, s’est associée à heatmap pour analyser ce point de friction et identifier deux enseignements clés :

1. Revenus élevés chez les utilisateurs des filtres
   Grâce aux fonctionnalités de suivi, l’équipe a constaté que les utilisateurs qui utilisaient le filtre généraient trois fois plus de revenus que ceux qui ne l’utilisaient pas. Le lien avec la valeur moyenne de commande (AOV) par catégorie a mis en évidence un comportement utilisateur à forte valeur, mais sous-exploité.
2. L’accessibilité est déterminante
   L’analyse de la profondeur de scroll et les enregistrements de sessions fournis ont confirmé que la majorité des utilisateurs n’accédaient au filtre qu’après être remontés en haut de la liste de collection  suite à un long défilement. Un point de douleur clair, souvent à l’origine d’abandons de recherche.

À partir de ces constats, That Works a testé l’impact d’un filtre plus visible et plus accessible sur les conversions. L’agence a mené un test A/B en agrandissant le filtre et en le rendant sticky, afin qu’il reste visible pendant le défilement de la page.

Voici à quoi ressemblait la page avant/après :

RÉSULTAT

Des ajustements UX qui dopent conversions et revenus

Le test a généré des gains significatifs sur plusieurs indicateurs :

• +4,22 % de taux de conversion
• +13,07 % de revenus par visiteur
• +14,19 % de panier moyen
• +34,48 % d’utilisation des filtres

Ces performances se traduisent par +13 % de revenus additionnels, démontrant l’impact direct de l’optimisation de l’expérience de filtrage sur les résultats financiers de la marque.

Enseignement clé : l’usage des filtres génère du revenu

Cette étude de cas illustre la puissance d’analyses comportementales fines, directement reliées au chiffre d’affaires. En rendant les filtres plus accessibles, That Works Agency a transformé un ajustement de design mineur en un levier majeur de croissance des revenus.

Sans la capacité à relier les actions des utilisateurs aux données, cette opportunité serait probablement restée invisible.